私ごとですが、先日お買い物をしました。
普通のことのようですが意外と外でお買い物をしなくなっています。

仕事の終わり時間からしてもなかなかお買い物に行くテンションにならない
という理由だけでもなく
お洋服は知人の展示会やいわゆるファミリーセール会場で
お化粧品はイベントやモニター案件でいただいたり
ちょっとしたものはamazonや楽天などのオンライン・ショッピングモールで

というふうに普通のショッピングをしません・・・。

 

サービスを提供する側としてお客様と接する機会が多いですが
自身がサービスを受けていないのでは学びが少なくなります。

久しぶりにお買い物をしてからそのことに再び気づきました。

大切な人にプレゼントを買う目的でお買い物をしました。
但し、○○○○というアイテムが決まっていたのではなく
むしろ何をあげれば良いか？というところからで
全く何も決まっていない状態で探しに行きました。

そこでお声をかけていただいたショップスタッフの方は
爽やかな印象のきちんと感のある小綺麗なタイプの女性でした。

ここでプレゼント選びの運命が変わると思います。

スタッフの方にお薦めしていただくものが自身の趣味と合わない場合
結局別の売り場にそそくさと移動して、また選びはじめることになります。

果たして彼女はどのような感じの人なのだろうか？頼っていいものか？という
疑いの眼差しを隠しつつも会話をはじめます。

彼女自身も私の雰囲気とスタイルや持ち物を軽くチェックしたあと
私の問いかけに親身に対応

カクカクシカジカでこれぐらいの予算のものをこういう人にあげたい
という説明後にそれでは、こちらはいかがでしょうか？
というやりとりがスタートします。

最初にお薦めされたアイテムは「うーん、ちょっとそれではないな」と思いながらも
別のお薦めアイテムの紹介に耳を傾けていったところ
一つめよりは線が近くなってきて「うむ、惜しい！」という感じ
その２つあとの商品がようやく私のイメージしていたキーワードにぴったりで
ズバリなアイテムと出会いました。

私の発したキーワードを頭の中で繰り返しながら考えて彼女が提案したものでした。

歳の頃が比較的近いのかとても話しやすく気さくな性質の女性で委ねた結果、良かったです。
このアイテムだと思ってからは商品説明はざっくりと確認して
「じゃあレジへ」というふうに決断しました。

普段は基本的に接客する側ですが
接客されることも楽しいですね。

ワクワクは人を幸せにするだけでなく気づきも与えてくれます。

長年のアパレル経験を経ているので接客歴自体も長いですが
こういった有難みを味わうことで、また私自身がお客様と接するときに
かゆいところに手が届くアテンドができるものなのだなと再認識しました。

接客業は『単なる売り子』のお仕事ではありません。
お客様との出会いがあり、ドラマがあり
良いご縁をお互い感じとる現象でもあります。

お客様には様々なタイプの方がいらして用途もマチマチです。
初めての方や常連の顧客様もいらっしゃいます。

特に初めてアテンドをさせて戴く場合は
いろいろな方向に勘を働かせる必要があります。
連想ゲームのようなものです。

ジュエリーの知識やデザインの紹介以外の事柄も含めて
考えを先回りしてニーズにお答えできるように説明することが求められます。

風水的にジュエリーを選ぶ方やメンタル面のサポートを私たちのアテンドに
求めているお客様もいらっしゃいます。
別のお客様の事例を挙げたり、自身の体験も交えてお話をします。

適切な言葉をかけて差し上げることを欠かさず、的確な商品をお薦めできるように
自身の人間力とサービス精神をしっかりと高めていきたいなと改めて思いました。

レジャータイムでのお買い物から学びがあり、良かったなと思えたので
今回こちらで（長い文面ですが）シェアさせていただきました。

余談ですが、プレゼントのみならず
彼女の接客で自分用の香水もあとから購入してしまいました。

打ち解けたので私の好みを把握していただきました。
会話が弾むとこちらの購買意欲も沸くものですね！

自分だけでは見つけられなかった新しい香水ですが
私のイメージにピッタリということで盛り上がりました♫

私にとってのお買い物では本日のような発見がありましたが
皆さんにとってはまた異なる素敵な学びがあるのではないでしょうか。

 

表参道にお越しの際は Bijouterie euro flat にもお立ち寄りください。
皆さんに合ったアイテムを親身にご紹介させていただきます。

当店ではお電話やメールでのお買い物のご相談も承っておりますので
遠方にお住まいでオンラインショップでお買い物をされるお客様も是非ご利用ください。

vive le shopping 🙂
いざお買い物へ！！

 

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